崗位職責:
1、負責前臺接待、熱線接聽,熱情、專業地響應業主的咨詢、報事報修、投訴和建議。準確記錄業主需求,生成服務工單,并派發至相關業務部門進行跟進。
2、全程跟蹤報事報修的處理進度,及時向業主反饋處理情況,并最終進行回訪,確保業主滿意度,形成服務閉環。
3、負責物業費、停車費等各項費用的收取、開具票據及臺賬登記工作。耐心解答業主關于費用的各類疑問,并進行定期催繳。參與業主檔案信息的建立、更新與維護工作,確保信息準確無誤。
4、協助策劃并執行社區文化活動(如節日慶典、鄰里節等),營造和諧、溫馨的社區文化氛圍。作為信息中樞,與維修、安保、環境等各部門保持順暢溝通,協同解決業主問題。
任職要求:
1、2026屆應屆畢業生,本科及以上學歷。物業管理、酒店管理、旅游管理、商務管理、航空服務、播音主持等相關專業優先,但我們同樣歡迎所有富有服務之心的同學加入。
2、具備出色的溝通表達能力和耐心,樂于與人打交道。能換位思考,真正理解業主需求,提供有溫度的服務。
3、工作嚴謹細致,有條理,對數據敏感,能高效準確地處理事務性工作。能保持積極心態,妥善處理業主的負面情緒和突發事件。熟練使用Office辦公軟件及各類辦公設備。
4、形象氣質佳,普通話標準。有學生會、社團或服務行業實習經驗者優先。