負責主持網格服務部日常工作，監督、檢查、指導各班工作，全面掌握各崗位值勤情況；
負責現場協助相關部門具體工作，如遇突發狀況及時向上級領導報告；
根據部門工作要求，制定各項制度、規定、計劃，并督促落實；
定期對秩序的工作進行評估、獎懲和培訓，制定網格員組的工作計劃，了解網格員的思想狀況，對網格員進行業務培訓；
經常對消防設施、設備、器材等進行檢查維修保養，使其始終處于有效狀態，發現問題及時處理；
建立、健全消防安全管理工作，做好檔案和材料的收集、積累；
配合客服助理調解和處理一般的客人糾紛，對重大案件和責任事故要及時報告領導和公安機關，同時要保護好現場，配合公安機關做好調查工作，并寫出書面報告；