萬聲在渝北的新中心(國內龍頭3C品牌成熟項目) 目前0-1搭建中,預計人員規模1-2000人,發展空間較好
崗位職責
- 數據監控與分析
- 負責呼叫中心運營數據的日常監控,預緊機制、坐席利用率等WFM核心指標。
- 掌握業務情況,以業務結果導向開展工作
- 需求對接與報告
- 與業務部門溝通,梳理WFM(勞動力管理)需求,輸出可視化報表及專項分析報告。
- 定期向管理層匯報運營效率、成本控制等關鍵指標,提出改進建議。
- 模型與流程優化
- 參與構建預測模型,提升排班準確率與資源利用率。
- 優化數據采集流程,確保WFM系統數據質量與時效性。
任職要求
- 硬性條件
- 本科及以上學歷,數學、統計、計算機等相關專業優先。
- 1-3年呼叫中心排班/wfm/生產力管理經驗。
- 有業務經驗優先
- 技能要求
- 熟練使用SQL、Excel,掌握Power BI/Tableau等可視化工具。
- 具備統計學基礎,能獨立完成數據清洗、建模及分析。
- 軟性素質
- 邏輯清晰,善于從數據中發現問題并提出解決方案。
- 溝通能力強,能跨部門協作推動業務落地。
- 有業務經驗加分