崗位職責：
1. 接聽客戶來電、響應網絡在線咨詢，依據服務規范及業務制度，解答客戶證券賬戶查詢、交易操作、產品咨詢等問題；
2. 按監管及公司要求，通過系統及時完成合規電話回訪，確保回訪記錄準確；
3. 跟進客戶投訴、意見及建議，準確記錄需求并協調處理，及時向客戶反饋結果，保障服務閉環；
4. 定期整理客戶反饋數據，協助更新客服知識庫或相關資訊欄目；
5. 完成上級安排的其他客服相關工作。
崗位要求：
1. 普通話標準、語音有親和力，具備較強服務意識、溝通表達能力及責任心；
2. 基本電腦操作熟練；
3. 能適應客服崗工作節奏，具備一定抗壓能力。