崗位描述：
1、負責監控各產品/各渠道服務質量指標；
2、負責指導各部門優化質量管理規程，流程、職責、績效指標、操作規范等，并監督執行；
3、負責政府機關、工商質監等政府部門投訴數據分析，并推動相關責任部門執行改善措施；
4、負責長期推動售后各部門實施質量改善措施，并監督實際的改進效果；
5、處理特殊用戶售后服務相關投訴；
6、負責對售后各部門質量管控點的定義、監督和反饋。
職位要求：
1、本科及以上學歷，有客服質檢工作經驗優先；
2、具備良好的溝通協調能力，邏輯思維能力強，思維敏捷、富有團隊精神、能夠承擔壓力；
3、善于思考、學習能力強、熟練使用office辦公軟件。