崗位職責(zé)
1、完成前臺接待、電話接聽、為來往客人辦理入住接待和退房服務(wù)，解答客戶咨詢。
2、積極處理客人投訴和問題，對客人需求及反饋進(jìn)行跟蹤和回訪，提升客戶滿意度。
3、負(fù)責(zé)管理線上平臺（如OTA平臺）的預(yù)定和評價回復(fù)。
4、為顧客提供旅游攻略，餐飲推薦等增值服務(wù)。
5、協(xié)助店長做好日常行政工作，維護(hù)公司品牌形象。
任職要求
1、具備相關(guān)民宿酒店前臺工作經(jīng)驗，了解民宿酒店行業(yè)和前臺工作的流程。
2、具有出色的溝通協(xié)調(diào)能力，善于處理突發(fā)事件，具備一定的問題解決能力。
3、為人誠信、穩(wěn)重、有耐心、熱情、細(xì)致入微，且身體健康，能夠適應(yīng)輪班制工作。
4、服務(wù)意識強(qiáng)，有中端連鎖酒店工作經(jīng)驗優(yōu)先。
5、熱愛酒店行業(yè)，服從管理，接受輪班制。