【職位描述】
1、團隊領導：領導并激勵客服團隊，確保團隊達到高效運作，提供定期培訓和發展機會，幫助團隊成員不斷提升技能和專業知識；
2、服務策略：制定并執行創新的客戶服務策略，以提高客戶滿意度；確保客服團隊能夠及時、準確地回應客戶咨詢和問題；
3、績效管理：設定并監控關鍵績效指標，確保客服團隊達到并超過預期績效水平；提供有針對性的反饋和指導，幫助團隊成員實現個人和團隊目標；
4、流程優化：定期評估和優化客服流程，以提高效率和客戶滿意度，主導項目，引入新技術和流程以提高服務水平；
5、溝通協調：與其他部門協調合作，確保客戶服務與公司整體戰略一致，有效溝通并協調解決客戶投訴和問題。