一、接待普通游客
1、接待前盡可能的了解游客喜好、用戶屬性和時間安排，為游客合理規劃度假行程，同時推薦區內其他二消（拉升整體收入）；
2、在崗期期間如無其他工作安排，可抵達面客區域（雪具大廳、酒店大堂等）迎接游客，熱情且耐心的為游客回答和解決問題（如引領客人辦理雪票等）；
3、接待結束后禮貌送別，及時反饋接待過程中的問題和品質提升建議，歸檔到“客戶檔案中”；
二、接待VIP
1、根據VIP等級提前落位具體的接待條件，確保各方面條件達到接待標準，包括但不限于：接送機、酒店房間、歡迎禮、VIP包房、VIP寄存柜、茶歇、根據客戶身材準備雪具，協助游客換裝，提前為游客辦理好雪卡/房卡、餐廳預定等；
2、客人需要時全程引領、陪同VIP在度假區內游玩，過程中提供熱情、周到、細致的服務，客人用餐或游玩時可在附近等候，以備隨時響應VIP需求；
3、接待結束后禮貌送別，及時反饋接待過程中的問題和品質提升建議，歸檔到VIP檔案中；
三、業主服務
1、負責調度、協調各部門處理客戶訴求，對投訴情況進行統計分析，制定整改措施并督促實施；
2、負責定期與業主溝通，并監督樓宇管理員與業戶的溝通工作，組織客戶滿意度調查，對業戶反饋問題及時督促整改，回訪跟蹤（有效閉環）；
3、負責對管理區域內的公共部位、樓宇單元等進行巡查并監督樓宇管理員的巡查工作和物業人員的工作；
4、負責組織開展業主活動；
5、發布節日，生日等祝福問候；
四、三樓VIP前臺和一樓客戶關系中心前臺
1、前臺區域內早巡檢：每日營業前檢查各會議室、VIP包房和業主休息區的環境衛生、設備設施及當日預約情況；
2、隨時響應客戶需求，按需補充物資并提供茶歇服務；
3、每日按時補充業主休息區的飲品和零食，維護業主區出入秩序；
4、管理部門資產和庫房，對于出借給其他部門的資產及時準確登記臺賬，誰經辦誰負責，確保資產完好按時歸還；
5、負責客人檔案和區域鑰匙的管理；
任職要求：
1、大專以上學歷（專業不限）；
2、形象好氣質佳，容貌端莊，無明顯的疤痕和紋身；
3、熟練使用辦公軟件（word、excel、PPT）
4、邏輯清晰，語言表達流利，且喜歡與人溝通交流（不社恐），具備良好的溝通協調能力；
5、熱誠積極、服務意識強，具有較強的承壓能力，適應能力強；
6、雪季時需常住北大湖，隨時配合接待工作；
7、需接受滑雪技能等必要的培訓（必須學會滑雪）。
龍嘉機場附近優先考慮