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更新于 9月20日

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舉報(bào)

客服經(jīng)理

6000-8000元

揭陽(yáng)揭東區(qū)
3-5年
中專/中技
全職
招1人

職位描述

售前客服貨運(yùn)/物流/倉(cāng)儲(chǔ)郵政/快遞電子商務(wù)

1. 團(tuán)隊(duì)管理：培訓(xùn)并監(jiān)督客服團(tuán)隊(duì)成員，確保團(tuán)隊(duì)擁有必要的技能和知識(shí)來(lái)有效支持客戶。制定并實(shí)施客服團(tuán)隊(duì)的工作計(jì)劃、績(jī)效指標(biāo)及激勵(lì)機(jī)制，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員的成長(zhǎng)和績(jī)效提升。

2. 客戶服務(wù)與支持：確保快速響應(yīng)客戶查詢，通過(guò)電話、郵件、在線聊天等多種渠道，提供專業(yè)的客戶服務(wù)，維護(hù)良好的客戶關(guān)系。分析客戶反饋，識(shí)別服務(wù)中的不足，推動(dòng)持續(xù)改進(jìn)。

3. 流程優(yōu)化與標(biāo)準(zhǔn)化：定期審查并優(yōu)化客戶服務(wù)流程，確保高效解決問(wèn)題，提升服務(wù)質(zhì)量和一致性。

4. 問(wèn)題升級(jí)與協(xié)調(diào)：對(duì)于復(fù)雜或高優(yōu)先級(jí)問(wèn)題，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)并協(xié)調(diào)相關(guān)部門（如物流、倉(cāng)庫(kù)、IT 等）共同解決，確保客戶問(wèn)題得到有效處理。

5. 數(shù)據(jù)分析與報(bào)告：監(jiān)控客戶服務(wù)數(shù)據(jù)，包括客戶滿意度、投訴率、解決時(shí)間等關(guān)鍵指標(biāo)。