崗位職責
1、業務及技術賦能，提升員工人效，負責新員工培訓、崗中提升培訓等;
2、負責梳理BPO培訓需求，制定培訓方案及課程開發，并做好落地培訓及效果評
佶
3、效果評估與優化通過考試、實操考核、服務數據(如客戶滿意度、響應時長)評
估培訓效果;分析客服常見問題,優化培訓內容及流程;
4、知識庫管理:維護客服知識庫(FAQ、操作手冊)，確保信息準確性和及時更新:
崗位要求
1、大專及以上學歷
2、有1年以上企業內訓工作經驗且有新員工培訓經驗(不低于30人/批);
培訓場次超過30場;覆蓋人員超300人;
3、學習能力強，熟悉培訓體系構成，精通制作各類培訓課件:
4、具備強糾錯能力和答疑能力:具備一定的演講能力:敬業愛崗、責任心強
5、有良好的協作和服務意識:有良好的溝通表達能力、隨機應變能力;有良好的
組織協調、壓力承受能力