崗位職責
一、運營管理
1.戰略規劃:制定并執行年度經營計劃,分解銷售、售后、市場等目標,監督達成率;
2.流程優化:梳理銷售、交付、維修、客戶服務等全流程,引入數字化工具提升效率;
3.成本管控:監控預算執行,優化人力、庫存、場地等資源配置,降低運營成本;
4.風險管理:識別經營風險(如庫存積壓、客戶投訴),制定應急預案并推動改進。
二、 銷售與市場拓展
1.銷售管理:帶領團隊完成新車銷售、二手車置換、金融保險等業務指標;
2.市場活動:策劃線上線下營銷活動,提升品牌曝光;
3.客戶維系:建立客戶數據庫,推動會員體系運營,提升客戶忠誠度和復購率。
三、售后服務管理
1.服務質量:監督售后維修、保養、鈑噴等服務的標準化執行,保障客戶滿意度;
2.配件管理:優化庫存結構,控制采購成本,確保配件供應及時性;
3.服務創新:引入延保、道路救援等增值服務,增強差異化競爭力。
四、團隊建設與人才培養
1.團隊管理:搭建高效團隊架構,明確崗位職責,定期開展培訓與績效評估;
2.文化建設:倡導“客戶第一”的服務理念,營造積極向上的團隊氛圍;
3.人才梯隊:培養儲備干部,推動內部晉升機制,降低人員流失率。
五、合作與外部關系
1.廠商對接:維護與汽車廠商的緊密合作,爭取資源支持(如新車配額、促銷政策);
2.供應商協作:協調保險、配件供應商等合作伙伴關系,優化合作條款;
3.政府合規:確保門店運營符合行業法規(如環保、安全、消費者權益保護)。
六、數據分析與決策支持
1.經營分析:定期匯總銷售數據、財務報告、客戶反饋,提供決策依據;
2.趨勢洞察:關注新能源汽車、智能化技術發展動態,調整經營策略。
任職資格
基本要求
一、教育背景:
本科及以上學歷,工商管理、市場營銷或汽車相關專業優先;
二、工作經驗:
1.8年以上汽車行業經驗,其中3年以上4S店總經理或同級別管理崗位經驗;
2.有豪華品牌/新能源品牌4S店管理經驗者優先;
3.年齡限制:30-45歲,身體健康,能適應高強度工作。
三、核心能力
1.戰略思維:具備全局觀,能結合市場變化制定長期發展計劃;
2.領導力:擅長激勵團隊,解決復雜問題,推動跨部門協作;
3.客戶導向:注重用戶體驗,熟悉客戶需求分析與服務設計。