物業客服的主要職責是處理業主訴求、維護社區關系，具體如下：
- 接待與溝通：通過電話、現場等渠道接待業主，耐心傾聽訴求，及時解答咨詢，如物業費繳納、報修流程等問題。
- 訴求處理：記錄業主反饋的問題（如漏水、設備故障），協調維修、保潔等部門跟進解決，并跟蹤進度，確保業主訴求得到妥善處理。
- 費用管理：協助業主辦理物業費、停車費等費用的繳納手續，解釋收費標準，處理費用查詢及異議。
- 關系維護：定期與業主溝通，收集意見和建議，組織社區活動（如節日聚會），增進業主與物業的互動，提升業主滿意度。
- 文件管理：整理業主檔案、報修記錄等資料，確保信息準確、完整，便于后續查詢和跟進。
- 應急處理：遇突發情況（如停水停電），及時通知業主并協助相關部門處理，安撫業主情緒，提供必要幫助。
學歷：