物業(yè)客服的主要職責(zé)是處理業(yè)主訴求、維護(hù)社區(qū)關(guān)系，具體如下：
- 接待與溝通：通過電話、現(xiàn)場等渠道接待業(yè)主，耐心傾聽訴求，及時(shí)解答咨詢，如物業(yè)費(fèi)繳納、報(bào)修流程等問題。
- 訴求處理：記錄業(yè)主反饋的問題（如漏水、設(shè)備故障），協(xié)調(diào)維修、保潔等部門跟進(jìn)解決，并跟蹤進(jìn)度，確保業(yè)主訴求得到妥善處理。
- 費(fèi)用管理：協(xié)助業(yè)主辦理物業(yè)費(fèi)、停車費(fèi)等費(fèi)用的繳納手續(xù)，解釋收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，處理費(fèi)用查詢及異議。
- 關(guān)系維護(hù)：定期與業(yè)主溝通，收集意見和建議，組織社區(qū)活動(dòng)（如節(jié)日聚會(huì)），增進(jìn)業(yè)主與物業(yè)的互動(dòng)，提升業(yè)主滿意度。
- 文件管理：整理業(yè)主檔案、報(bào)修記錄等資料，確保信息準(zhǔn)確、完整，便于后續(xù)查詢和跟進(jìn)。
- 應(yīng)急處理：遇突發(fā)情況（如停水停電），及時(shí)通知業(yè)主并協(xié)助相關(guān)部門處理，安撫業(yè)主情緒，提供必要幫助。
學(xué)歷：