職位描述：
1. 負責國內/海外用戶的遠程技術支持業務，快速響應客戶需求，解決技術咨詢，故障處理等問題；
2. 與用戶良好互動，提供技術解決方案，提升服務質量和客戶滿意度，對常見問題進行梳理，挖掘客戶需求，從售后端推動產品功能優化和產品質量改善；
3. 參與部門知識庫搭建等專項業務，進行流程規范梳理，制定并完善服務流程SOP。
職位要求：
1. 大專及以上學歷，3D打印、智能硬件行業經驗或機電類專業背景優先；
2. 1~3年在線或電話支持背景，熟悉在線服務和電話服務基本流程，能根據公司規定快速學習和掌握新流程；
3. 耐心細致，對產品有濃厚興趣，學習意愿強，具備一定的邏輯理解能力；
4. 有良好的表達及溝通能力，打字速度不低于每分鐘70字。