2. 處理負(fù)面輿情：承接客戶的投訴，點(diǎn)對點(diǎn)解決問題，減輕/消除負(fù)面輿情在社交媒體的影響；

3. 根據(jù)輿情情況輸出監(jiān)測報(bào)告

任職資格：

1.大專及以上學(xué)歷，熟練操作計(jì)算機(jī)及Office（Word、Excle、PPT等）軟件，打字速度40-60/分鐘、普通話標(biāo)準(zhǔn)、表達(dá)流利、有跨部門溝通協(xié)作能力；
2.有輿情公關(guān)投訴/重大投訴處理經(jīng)驗(yàn)；有客情維護(hù)能力和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)
3.熱愛服務(wù)行業(yè)，有良好的服務(wù)意識和同理心，執(zhí)行力、團(tuán)隊(duì)意識、能主動為用戶提供發(fā)心的服務(wù)和靈活的解決方案；有風(fēng)控危機(jī)意識；
4.心理素質(zhì)佳，能承受較大的工作壓力和工作強(qiáng)度，可接受加班；