崗位職責:?
1、負責客戶全生命周期的軟件售后服務與支持工作,帶領團隊以不斷提升客戶增購、續費、滿意度及客戶活躍度為核心目標;?
2、主動密切關注客戶軟件使用體驗,定期回訪,高效解決客戶在軟件使用過程中出現的各類問題,精準滿足客戶需求;?
3、協調內部團隊,包括銷售、技術支持和產品團隊,借助新技術手段確保客戶問題得到及時解決,并全程跟蹤問題的解決進度;?
4、帶領團隊參與客戶反饋問題的收集和整理,運用數據分析等新技術挖掘問題本質,為軟件產品改進和優化提供有價值的建議;?
5、完成軟件產品培訓的日常維護,結合智能化培訓工具提升培訓效果,保障客戶正常續費;?
6、深入理解客戶使用軟件的場景,運用數字化工具進行價值呈現,輸出標桿客戶成功案例,助力團隊提升續費業績。?
任職要求:?
1、本科以上學歷,5 年以上工作經驗,3 年以上 toB 企業軟件售后服務工作經驗,具備團隊管理經驗;?
2、具有軟件行業尤其是運用新技術解決售后服務問題經驗者優先;?
3、優秀的溝通表達能力,耐心、熱情,能從容面對并解決客戶提出的各類軟件使用問題;?
4、邏輯思維能力強,做事主動積極,嚴謹負責,具有較強的抗壓能力和團隊帶領能力;?
5、以客戶為中心,結果為導向的工作作風,具有強烈的責任心和上進心,積極主動合作和溝通,能帶領團隊完成續費指標;?
6、熟練運用辦公軟件及各類新技術工具,良好的文字駕馭能力及總結能力,對軟件行業新技術發展有深入了解。