崗位核心目標(biāo)
負(fù)責(zé)公司房地產(chǎn)項(xiàng)目社群的從0到1搭建與運(yùn)營，通過精準(zhǔn)定位、內(nèi)容策劃、活動(dòng)組織及用戶維護(hù)，提升品牌影響力、客戶粘性與轉(zhuǎn)化率，助力項(xiàng)目口碑傳播與銷售目標(biāo)達(dá)成。
崗位職責(zé)
一、社群體系搭建與戰(zhàn)略規(guī)劃
根據(jù)項(xiàng)目定位及客群特征（高端住宅），制定社群運(yùn)營戰(zhàn)略，明確社群定位、用戶畫像及分層管理機(jī)制。
搭建社群矩陣（如微信、QQ群、企業(yè)微信、垂直平臺(tái)等），制定社群規(guī)則、考核機(jī)制。
二、用戶增長(zhǎng)與活躍度運(yùn)營
制定社群用戶增長(zhǎng)策略，通過線上線下聯(lián)動(dòng)（如案場(chǎng)活動(dòng)、社交媒體引流、裂變營銷等）實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)用戶招募。
策劃高互動(dòng)性話題、內(nèi)容及日常運(yùn)營動(dòng)作（如打卡、問答、福利發(fā)放），提升社群活躍度與用戶歸屬感。
聯(lián)動(dòng)物業(yè)、銷售、品牌等部門，打造“地產(chǎn)+生活服務(wù)”生態(tài)，提升客戶體驗(yàn)與口碑傳播。
三、數(shù)據(jù)分析與優(yōu)化迭代
監(jiān)控社群數(shù)據(jù)（用戶增長(zhǎng)、活躍度、轉(zhuǎn)化率等），定期輸出運(yùn)營報(bào)告，優(yōu)化運(yùn)營策略。
挖掘用戶需求與痛點(diǎn)，推動(dòng)產(chǎn)品、服務(wù)升級(jí)及精準(zhǔn)營銷方案落地。
四、危機(jī)管理與輿情維護(hù)
建立社群輿情監(jiān)控機(jī)制，及時(shí)處理客戶投訴與負(fù)面反饋，維護(hù)社群良性氛圍。
協(xié)同客關(guān)部門，將社群反饋轉(zhuǎn)化為服務(wù)改進(jìn)建議，提升客戶滿意度。
四、跨部門協(xié)同與資源整合
對(duì)接銷售團(tuán)隊(duì)，推動(dòng)社群用戶向潛在客戶的轉(zhuǎn)化，支持銷售目標(biāo)達(dá)成。聯(lián)動(dòng)營銷部，輸出優(yōu)質(zhì)內(nèi)容（如項(xiàng)目?jī)r(jià)值解讀、生活方式故事）強(qiáng)化社群傳播力。
任職要求如下：
教育背景
本科及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營銷、新媒體、傳播學(xué)、房地產(chǎn)管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
經(jīng)驗(yàn)要求
3年以上社群運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，有房地產(chǎn)、高端服務(wù)行業(yè)或大型品牌社群運(yùn)營成功案例者優(yōu)先。
熟悉私域流量運(yùn)營邏輯，具備從0到1搭建社群的經(jīng)驗(yàn)。
能力要求
精通主流社群運(yùn)營工具（如企業(yè)微信），具備數(shù)據(jù)分析與用戶洞察能力。
具備優(yōu)秀的活動(dòng)策劃與執(zhí)行力，能獨(dú)立統(tǒng)籌線上線下活動(dòng)。
溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，擅長(zhǎng)跨部門協(xié)作與資源整合。