兒童樂園運營主管崗位職責
職位名稱： 運營主管 所屬部門： 運營部 直接上級： 園長
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一、 崗位核心目標
全面負責兒童樂園的日常運營管理工作，確保樂園安全、清潔、高效、盈利地運行。通過卓越的客戶服務、高效的團隊管理和創新的運營策略，提升顧客滿意度和忠誠度，實現樂園的業績目標和品牌價值。
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二、 主要職責描述
1. 日常運營管理：
· 監督樂園每日的開園、閉園流程，確保各區域正常開放和運營。
· 管理門票、會員卡及二次消費產品（如玩具、餐飲）的銷售與核銷。
· 負責店內貨品、禮品、耗材的庫存管理，包括申購、盤點、損耗控制。
· 監督現金管理和賬目記錄，確保財務流程的準確性與合規性。
· 主持每日/每周運營例會，傳達公司政策，總結運營情況。
2. 團隊建設與管理：
· 負責前臺、游戲引導員、保潔員等一線員工的排班、考勤和績效考核。
· 組織并執行新員工入職培訓，包括公司文化、服務標準、安全規范和崗位技能。
· 持續對團隊成員進行在崗培訓和指導，提升團隊的專業技能和服務意識。
· 激發員工工作積極性，營造積極、團結、高效的工作氛圍。
3. 客戶服務與體驗提升：
· 樹立“客戶第一”的服務理念，處理顧客咨詢、投訴及突發事件，確保高水平的顧客滿意度。
· 主動收集和分析顧客反饋，提出并實施改進服務和體驗的方案。
· 監督樂園的環境衛生、設備整潔度，為顧客創造安全、衛生、愉悅的游玩環境。
· 管理會員體系，維護客戶關系，策劃會員活動以提高復購率。
4. 安全與風險管理：
· 作為樂園安全第一責任人，嚴格執行各項安全規章制度。
· 每日巡查樂園設施設備，確保所有設備處于安全運行狀態，及時發現并上報安全隱患。
· 組織定期消防演練和安全培訓，確保所有員工具備應對突發事件（如兒童走失、受傷、火災等）的能力。
· 確保樂園符合所有健康、安全及衛生方面的法律法規要求。
5. 市場活動與銷售支持：
· 協助市場部門在樂園內落地執行市場推廣活動、節假日主題活動和生日派對等。
· 根據樂園運營數據，提出營銷策略建議，以提升客流量和客單價。
· 監督并激勵團隊完成既定的銷售目標和會員卡推廣任務。
6. 數據分析與報告：
· 每日、每周、每月統計并分析運營數據（如客流量、銷售額、會員轉化率、客戶投訴等）。
· 編制運營報告，向管理層匯報運營狀況、存在的問題及改進建議。
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三、 任職資格要求
· 教育背景： 大專及以上學歷，企業管理、旅游管理、市場營銷等相關專業優先。
· 工作經驗： 3年以上服務行業（親子樂園、動物樂園、主題公園、酒店、零售業等）運營管理經驗。
· 核心能力：
· 卓越的領導力和團隊管理能力，善于激勵和培養下屬。
· 出色的溝通協調能力和客戶服務意識，能妥善處理各種客戶關系。
· 強烈的安全意識和風險管理能力。
· 良好的商業敏感度和數據分-析能力。
· 充滿活力、耐心和愛心，喜歡孩子，熱愛親子行業。
· 能適應周末、節假日的工作安排。
· 熟練使用辦公軟件