職位描述
服務(wù)島
1. 線上門店日常運(yùn)營：
· 負(fù)責(zé)公司線上小程序平臺的日常運(yùn)營與維護(hù)，確保商品/服務(wù)信息準(zhǔn)確、頁面美觀、活
動醒目。
· 及時上架、下架、更新養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)品（如健康理療、送餐助浴、文化娛樂課程等）。
· 處理線上訂單，包括接收、核對、跟進(jìn)、以及售后服務(wù)的協(xié)調(diào)與管理。
· 確保庫存數(shù)據(jù)與線上顯示的一致性，協(xié)助進(jìn)行庫存管理。
2. 客戶服務(wù)與關(guān)系維護(hù)：
· 通過線上渠道為老年客戶及其子女提供專業(yè)、耐心、熱情的咨詢和答疑解惑。
· 構(gòu)建并運(yùn)營社區(qū)老年客戶，定期發(fā)布健康知識、活動預(yù)告、優(yōu)惠信息等，營造活躍、
溫馨的氛圍。
· 發(fā)展并維護(hù)核心客戶關(guān)系，及時響應(yīng)客戶反饋與投訴，提升客戶滿意度和復(fù)購率。
3. 市場推廣與用戶增長：
· 執(zhí)行平臺制定的線上推廣策略，通過自身社會資源和合作渠道等推廣線上門店和活動。
· 策劃并執(zhí)行小型的線上引流活動（如打折、分享、直播等），吸引新用戶關(guān)注和下單。
· 線下與門店同事協(xié)同，引導(dǎo)到店顧客關(guān)注線上平臺，實(shí)現(xiàn)線上線下流量互導(dǎo)。
4. 數(shù)據(jù)分析與反饋：
· 每日跟蹤關(guān)鍵運(yùn)營數(shù)據(jù)（如訂單量、訪問量、轉(zhuǎn)化率、社群活躍度等）。
· 定期整理并分析運(yùn)營數(shù)據(jù)，形成簡單報(bào)告，為優(yōu)化運(yùn)營策略和產(chǎn)品選擇提供數(shù)據(jù)支持。
· 收集并反饋客戶需求、市場動態(tài)和競品信息，反饋平臺合作共贏。
工作地點(diǎn)
北京朝陽區(qū)建外soho-6號樓
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北京侍親養(yǎng)老咨詢有限公司成立于2015-08-05，法定代表人為羅立濤，注冊資本為600萬元人民幣，統(tǒng)一社會信用代碼為91110108351624712L，企業(yè)地址位于北京市海淀區(qū)白家曈尚水園4號樓10層1單元1011，所屬行業(yè)為社會服務(wù)行業(yè)。
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