崗位職責
1，私域客戶管理：負責私域客戶群的維護和管理，確保客戶活躍度，提升客戶粘性。分析和篩選潛在優質客戶，提供精準服務和營銷引導。
2、客戶溝通與服務：帶領客服團隊為私域客戶提供一對一的專屬服務，解答客戶咨詢，處理投訴和反饋。制定客戶服務標準，確保服務的一致性和高質量，提升客戶滿意度。
3、私域客戶拉新：通過線上線下渠道進行客戶拓展，制定并實施拉新策略，增加私域客戶數量。通過活動、引導客戶分享、優惠券等方式增加私域客戶注冊和參與度。
4、活動策劃與執行：參與私域內的活動策劃，制定針對私域客戶的營銷和促銷策略。組織并執行定期客戶回饋活動，激勵客戶參與，增加互動。
5、數據分析與優化：監控私域客戶的活躍數據、購買轉化率等關鍵指標，定期提交數據分析報告。根據數據分析結果，提出優化方案，不斷提升客戶留存率和復購率。
6、團隊管理與培訓：負責帶領私域客服團隊，安排工作任務，進行團隊績效考核。定期為團隊成員提供培訓，提升團隊的服務技能和客戶管理能力。
7、客戶分層與精準營銷：根據客戶行為數據進行分層管理，制定差異化的服務和營銷策略。針對高價值客戶進行精準營銷，提供個性化推薦，提升客戶滿意度和忠誠度。
8、私域運營支持：與私域運營團隊協作，支持私域內的運營策略執行，包括社群管理、內容發布等。跟進客戶反饋和需求，及時向運營團隊反饋市場信息，調整運營策略。
9、CRM系統管理：負責使用并管理客戶關系管理（CRM）系統，確保客戶信息的準確性和及時更新。定期維護客戶數據，進行數據挖掘和客戶行為分析，為后續的精準營銷提供依據。
任職要求：
1、學歷要求：大專及以上學歷，市場營銷、電子商務、客戶管理等相關專業優先。
2、工作經驗：具備2年以上客服主管或客戶管理相關工作經驗，有私域運營經驗者優先，了解電商行業或有相關從業經驗者優先。
3、技能要求：熟悉私域流量運營模式，具備社群管理經驗，能夠制定并執行客戶拉新和維護策略。具備優秀的溝通能力、團隊管理能力，能夠有效指導和激勵團隊成員。具備數據分析能力，能夠基于客戶數據做出合理的優化建議。熟練使用CRM系統及辦公軟件，能進行數據整理和分析。
4、個性要求：工作積極主動，具備良好的客戶服務意識。具備較強的抗壓能力和應變能力，能夠應對客戶的復雜需求。具有創新思維，能提出新的客戶運營方式和策略。
繳納社保，不定時團建，感興趣的話快快找我聊天加入我們吧。