【崗位職責】
1、戰略規劃與體系搭建:制定品牌私域流量(小程序+企微+社群)的整體戰略 、年度規劃及落地路徑,對私域用戶的規模、活躍度及銷售負責;構建和完善以小程序為核心的用戶會員體系、積分體系、成長體系和精準營銷自動化體系。
2、小程序運營與增長:負責小程序商城的運營管理,首頁策劃、商品上下架、活動策劃、頁面優化等,提升用戶體驗轉化率;策劃并執行小程序拉新、促活、留存、轉化裂變的全鏈路增長活動;深度分析小程序數據。
3、用戶社群運營與關系深化:制定標準化的門店社群運營SOP,指導并賦能門店伙伴進行高效的社群日常維護與互動;策劃基于社群的主題活動、內容互動、新品推廣等,提升社群活躍度和用戶粘性;管理企業微信用戶,設計用戶標簽體系,實現用戶的精細化分層與個性化觸達。
4、跨部門協同與門店賦能:與市場營銷團隊緊密協作,將公域流量轉化為品牌私域;與產品研發團隊合作,基于業務需求和用戶反饋,提出小程序功能優化和新功能開發;與各區域門店管理層協同,制定私域運營指標,提升門店銷售額。
5、數據分析與洞察:建立私域監控體系,定期輸出運營分析報告;持續追蹤行業動態的競品動態。
【任職要求】
1、學歷:本科及以上學歷,5年以上互聯網或新消費品牌私域運營經驗,有連鎖餐飲、新茶飲或咖啡行業背景者優先。
2、經驗:有從0到1搭建或主導過大型小程序商城的運營體系,有過成功的增長案例。
3、數據分析:具備極強的數據分析和邏輯思維能力,熟練使用數據分析工具,能數據驅動運營決策。
4、工具技能:精通企業微信、CRM系統、SCRM工具、各種營銷自動化平臺的運營。
5、核心能力與素養:能制定宏觀戰略,又能關注執行的細節,具備強大的項目推動力;對咖啡用戶群體有敏銳的洞察力,深刻理解客戶的需求;具備卓越的溝通和協調能力;抗壓性強,充滿激情和創造力;熱愛咖啡文化。