崗位職責(zé):
1. 時(shí)效跟蹤與復(fù)盤分析
· 實(shí)時(shí)監(jiān)控所有在途車輛的運(yùn)輸進(jìn)度和預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間。
· 對(duì)已完成運(yùn)輸任務(wù)的訂單進(jìn)行時(shí)效復(fù)盤,對(duì)比計(jì)劃時(shí)效與實(shí)際時(shí)效,分析差異原因。
· 定期(如每日/每周)編制時(shí)效分析報(bào)告,總結(jié)常見延誤節(jié)點(diǎn)與問題。
· 基于復(fù)盤數(shù)據(jù),主動(dòng)發(fā)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)瓶頸,并提出具有可行性的時(shí)效改善方案與預(yù)防措施。
2. 排線方案優(yōu)化與執(zhí)行
· 協(xié)助或負(fù)責(zé)日常運(yùn)輸任務(wù)的排線規(guī)劃,確保路線合理、經(jīng)濟(jì)、高效。
· 根據(jù)實(shí)時(shí)路況、天氣、客戶要求等因素,靈活調(diào)整并優(yōu)化既定路線。
· 執(zhí)行優(yōu)化后的排線方案,并及時(shí)將路線信息準(zhǔn)確傳達(dá)至駕駛員。
· 跟蹤優(yōu)化方案的實(shí)施效果,持續(xù)收集數(shù)據(jù),為后續(xù)優(yōu)化提供依據(jù)。
3. 駕駛員日常工作的協(xié)調(diào)與管理
· 作為與駕駛員溝通的主要窗口,負(fù)責(zé)日常任務(wù)的下達(dá)、跟催與確認(rèn)。
· 及時(shí)響應(yīng)駕駛員在途中的各類咨詢、反饋與異常情況(如車輛故障、交通事故、交通管制等),并協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源予以解決。
· 傳達(dá)公司的最新政策、通知及安全規(guī)范,確保駕駛員信息同步。
· 記錄駕駛員的工作狀態(tài)與反饋,協(xié)助上級(jí)進(jìn)行駕駛員隊(duì)伍的日常管理。
4. 數(shù)據(jù)制單與文書處理
· 熟練使用Excel等辦公軟件,負(fù)責(zé)制作、整理和維護(hù)各類日常運(yùn)營(yíng)報(bào)表
· 負(fù)責(zé)運(yùn)輸單據(jù)、結(jié)算單據(jù)的生成、核對(duì)與歸檔管理。
· 確保各類數(shù)據(jù)記錄的準(zhǔn)確性、完整性和及時(shí)性。
5. 客戶溝通與異常處理
· 主動(dòng)向內(nèi)部銷售或直接向客戶更新在途貨物狀態(tài),解答客戶查詢。
· 協(xié)助處理運(yùn)輸過程中出現(xiàn)的各類異常和客訴,并做好詳細(xì)記錄與反饋.
任職要求:
1.學(xué)歷與經(jīng)驗(yàn): 大專及以上學(xué)歷,物流管理、交通運(yùn)輸?shù)认嚓P(guān)專業(yè)優(yōu)先。有物流、快遞或車隊(duì)調(diào)度客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
2.技能要求:
· 精通Excel: 必須熟練掌握VLOOKUP、數(shù)據(jù)透視表、常用函數(shù)及圖表制作等,能高效進(jìn)行數(shù)據(jù)處理和分析。
· 溝通協(xié)調(diào)能力: 具備良好的語言表達(dá)和溝通能力,能有效與駕駛員、客戶及內(nèi)部團(tuán)隊(duì)進(jìn)行協(xié)調(diào)。
· 問題解決能力: 思維敏捷,具備較強(qiáng)的應(yīng)急處理能力和抗壓能力,能快速應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況。
· 責(zé)任心與細(xì)心: 工作嚴(yán)謹(jǐn),責(zé)任心強(qiáng),對(duì)數(shù)據(jù)和細(xì)節(jié)有高度的敏感性。
3. 素質(zhì)要求: 具備團(tuán)隊(duì)合作精神,服務(wù)意識(shí)強(qiáng),能適應(yīng)快節(jié)奏的工作環(huán)境。