崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)信息的接轉(zhuǎn)和解答,負(fù)責(zé)接聽(tīng)400所有來(lái)電,將客戶反饋的信息詳細(xì)記錄在《信息反饋記錄表》中,并錄入EAS中,針對(duì)不同的信息內(nèi)容分類處理;
2、負(fù)責(zé)對(duì)各類信息處理效果的跟進(jìn)、跟蹤、回復(fù)時(shí)限,保證完整有效閉合;
3、負(fù)責(zé)監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)等媒體(各新聞門(mén)戶網(wǎng)站、房產(chǎn)物業(yè)論壇)針對(duì)公司的負(fù)面信息,及時(shí)向部門(mén)經(jīng)理匯報(bào)并做正面引導(dǎo),有效處理;
4、負(fù)責(zé)400所有信息的回訪,確保客戶滿意度,并按照月度滿意度抽查計(jì)劃對(duì)各項(xiàng)目滿意度進(jìn)行抽檢及匯總,對(duì)滿意度問(wèn)題整改情況進(jìn)行跟蹤;
5、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職要求:
1、??萍耙陨蠈W(xué)歷,工作經(jīng)驗(yàn)不限,400坐席和前臺(tái)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
2、形象好、氣質(zhì)佳,普通話標(biāo)準(zhǔn);
3、良好的溝通能力及協(xié)調(diào)能力,具備一定的數(shù)據(jù)分析能力。
工作地點(diǎn):
鑫苑名家國(guó)際生活俱樂(lè)部2樓
其他:
崗位無(wú)銷售性質(zhì)、雙休、節(jié)假日調(diào)休、轉(zhuǎn)正繳納五險(xiǎn)一金、每月4-5次夜班,其他時(shí)間均為白天班
A班8:00-16:30;B班13:30-20:00;C班20:00-8:00,中間休息1小時(shí)