職位要求：
1. 大學本科及以上學歷，呼叫中心運營管理3年以上工作經驗；
2. 具有搭建呼叫中心工作經驗者優先；
3. 熟悉完整的呼叫中心流程和各項工作職責；
4. 良好的文字功底和溝通表達能力；
5. 掌握提高團隊士氣和工作效率的有效方法，有創新意識；
6. 具備高效處理突發事件和投訴應急處理能力。
崗位職責：
1. 負責呼叫中心項目日常運營管理（現場、培訓、質檢、績效考核等）；
2. 負責呼叫中心日常與業務對接、知識梳理；
3. 負責呼叫中心工作流程、工作標準、服務體系的編制和優化更新；
4. 負責呼叫中心業務培訓、質量監控、績效評價等運營管理體系建設，不斷提高一線客服業務技能和專業服務水平；
5. 負責呼叫中心日常周報、月報、年報等材料的編制；
6. 負責呼叫中心項目結算及商務相關事宜；