一、任職要求
教育背景：高中及以上學歷，市場營銷、客戶服務、保險相關專業優先考慮。
工作經驗：具備 2 年及以上電話客服，電話銷售，汽車保險續保經驗；具備良好的溝通表達能力和銷售技巧，能夠清晰、準確地向客戶介紹保險產品和服務，有效促成續保業務。熟悉電腦操作，能夠熟練使用辦公軟件和保險業務系統。
專業知識與技能：
1、了解汽車保險基本常識（如交強險、商業險險種分類、保費計算邏輯），熟悉保險續保流程者優先；
2、具備基礎的電腦操作能力，能熟練使用辦公軟件（Word、Excel）及客戶管理系統（CRM），打字速度不低于 40 字 / 分鐘；
3、普通話標準、口齒清晰，溝通表達流暢，能準確理解客戶需求并高效回應。
能力素質：
1、具備良好的客戶服務意識，有耐心、責任心，能積極應對客戶疑問，善于化解客戶抵觸情緒；
2、具備一定的銷售敏感度與抗壓能力，能主動挖掘客戶需求，接受業績目標考核；
3、具備較強的執行力與團隊協作能力，能嚴格執行公司工作安排，配合團隊完成整體業績目標；
具備良好的學習能力，能快速掌握公司合作保險公司的政策、新險種知識及續保溝通技巧。
二、崗位職責
客戶續保溝通與跟進：通過電話、微信等指定溝通渠道，主動聯系保險即將到期的車主，精準告知客戶保險到期時間、當前續保方案（包括險種、保費、保障范圍等），耐心解答客戶關于續保流程、險種選擇、保費計算、理賠服務等方面的疑問，消除客戶顧慮。
續保方案定制與推薦：根據客戶的車型、用車習慣、過往投保記錄及需求，結合合作保險公司的政策，為客戶定制個性化的續保方案，清晰對比不同方案的優勢，協助客戶做出合適的投保選擇，提升續保轉化率。
客戶信息管理與維護：準確記錄客戶溝通內容、需求反饋、續保意向等信息，及時更新客戶管理系統（CRM）數據，確保客戶信息的完整性與準確性。定期對未達成續保的客戶進行二次跟進，分析未續保原因，針對性調整溝通策略，提升客戶復購率。
續保流程協助與閉環：協助客戶完成續保手續辦理，包括引導客戶提交投保資料、確認保費支付方式、跟進保單生成與送達進度等，確保續保流程高效、順暢，直至客戶成功續保，形成服務閉環。
客戶問題反饋與協作：收集客戶在續保過程中提出的意見、建議及疑難問題（如理賠糾紛、保單異常等），及時反饋至公司相關部門（如保險合作對接崗、客戶投訴處理崗），并跟蹤問題解決進度，同步告知客戶處理結果，提升客戶滿意度。
業績目標達成與數據復盤：嚴格遵守公司制定的續保工作流程與服務標準，積極完成個人月度、季度、年度續保業績目標（如續保率、保費規模等）。定期參與團隊業績復盤會議，分享溝通經驗，分析自身工作中的不足，配合團隊優化續保策略。