崗位職責:
1、負責電商平臺(1688、1688國際站等)的客服工作,對訂單負責,協助電商負責人處理好倉儲、物流、售后工作;
2、負責處理店鋪的售前、售后問題,對訂單處理負責;
3、負責定期出具客戶服務相關報表,更新問題庫、Q&A操作手冊、客服話術庫等日常工作;
4、負責收集市場和行業信息,以及競品的相關信息資料整理并提交上級;
5、熟練掌握產品的相關業務知識,積極推廣店鋪商品。
任職要求:
1、大專以上學歷,子商務、市場營銷等相關專業優先;具備1-3年的電商客服工作經驗,熟悉電商訂單處理流程、平臺售后規則者優先。
2、具備較強的溝通表達能力,能清晰、耐心解答客戶疑問,靈活應對突發客訴;
3、有良好的問題解決能力,能快速定位訂單 / 售后問題根源并提出解決方案;
4、具備一定應變能力,可適應電商大促期間的高強度工作節奏;有較強抗壓能力,能承受客戶投訴及訂單處理壓力;
5、擁有強烈的團隊合作精神,能與其他部門高效配合,共同推進訂單履約與客戶服務工作。