工作職責：
1) 負責協助經理對營運部管理與服務工作流程、工作標準及制度的擬訂，并根據工作情況提出修改建議
2) 負責定期完成營運部工作計劃與總結；并根據部門績效考核標準，對營運部員工實施考核；
3) 協助部門經理擬定運營管理部組織架構及人員編制，并根據實際工作情況適時提出修改建議，明確各崗位職責；
4) 負責按照公司、部門的培訓管理規定，制定安全工作計劃，了解下級崗位人員的思想狀況，按照軍事化管理要求，對下級崗位人員進行崗位業務培訓；
5) 根據商場接待工作，妥善安排人員值勤工作；
6) 根據運營管理部制定的突發事件應急預案要求，合理安排人力，杜絕各種不安全因素；
7) 部門人員管理，負責與部門員工的溝通；協助部門經理處理各項重大事件；
8) 負責安排和指導各班組的日常工作，隨時抽查各班組服務形象和服務質量；
9) 負責項目管轄內的安全工作，實施安全監督檢查；
10) 負責協助處理部門以及各班組的突發異常事件；
11) 負責檢查部門質量記錄及相關文件的填寫、歸檔工作；
12) 負責配合部門經理協調相關外聯單位的工作，保持良好公共關系；
13) 在部門經理指導帶領下完成各項工作任務，確保項目治安環境；
14) 定期對下屬的工作進行評估和培訓；
15） 負責執行上級指派的其他工作，包括在非辦工時間處理突發或重要的事件，并及時反饋完成情況。