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            更新于 9月24日

            海外客服主管

            5000-10000元
            • 咸陽興平市
            • 3-5年
            • 大專
            • 全職
            • 招1人

            職位描述

            售后客服英語新能源貨運(yùn)/物流/倉儲(chǔ)貿(mào)易/進(jìn)出口
            一、工作職責(zé)
            1. 團(tuán)隊(duì)管理:負(fù)責(zé)海外售后團(tuán)隊(duì)管理,培訓(xùn)、考核與激勵(lì),明確目標(biāo),提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)能力。
            1. 質(zhì)量管控:制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與響應(yīng)時(shí)效(如 24 小時(shí)響應(yīng)英文咨詢),監(jiān)控服務(wù)過程,處理高優(yōu)先級(jí)客戶問題,收集反饋形成報(bào)告。
            1. 流程優(yōu)化:梳理售后流程痛點(diǎn),推動(dòng)優(yōu)化;完善客服工具與標(biāo)準(zhǔn)化方案庫,建立問題預(yù)警機(jī)制,提升處理效率。
            1. 跨部門協(xié)作:聯(lián)動(dòng)產(chǎn)品、物流、銷售、財(cái)務(wù)部門,反饋產(chǎn)品問題、處理物流糾紛、支持銷售業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)售后退款。
            1. 數(shù)據(jù)分析:統(tǒng)計(jì)咨詢量、解決率、滿意度等指標(biāo),分析數(shù)據(jù)趨勢(shì),提改進(jìn)措施,向管理層匯報(bào)工作。
            二、任職要求
            1. 學(xué)歷經(jīng)驗(yàn):專科及以上,國貿(mào)、英語等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;2 年 + 海外售后經(jīng)驗(yàn),1 年 + 團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn),熟悉跨境電商 / 外貿(mào)售后模式。
            1. 語言能力:流利英語聽說讀寫;
            1. 專業(yè)技能:熟悉售后流程,能解決復(fù)雜糾紛;具備團(tuán)隊(duì)管理、跨部門協(xié)調(diào)、數(shù)據(jù)分析能力,有敏銳客戶服務(wù)意識(shí)。
            1. 職業(yè)素養(yǎng):責(zé)任心強(qiáng)、抗壓能力好,善情緒管理;學(xué)習(xí)與適應(yīng)力強(qiáng),有職業(yè)道德與保密意識(shí)。

            工作地點(diǎn)

            咸陽興平市長風(fēng)動(dòng)力

            職位發(fā)布者

            符女士/HR

            三日內(nèi)活躍
            立即溝通
            公司Logo陜西長風(fēng)動(dòng)力有限公司
            陜西長風(fēng)動(dòng)力有限公司于(簡稱:長風(fēng)動(dòng)力)于2018年3月成立,注冊(cè)資本為11086.5萬元,公司位于國家級(jí)示范園區(qū)咸陽高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)內(nèi)。公司主要從事鋰離子動(dòng)力電池系統(tǒng)和儲(chǔ)能及微電網(wǎng)系統(tǒng)研制,產(chǎn)品涵蓋電動(dòng)汽車動(dòng)力電池系統(tǒng)、輕型動(dòng)力鋰電池系統(tǒng)、新能源儲(chǔ)能系統(tǒng)。公司目前擁有員工300人,在全球已擁有超200萬的產(chǎn)品用戶,公司核心管理團(tuán)隊(duì)及研發(fā)成員擁有20多年清潔能源行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。公司在西安、杭州、咸陽三地設(shè)立研發(fā)中心,并已經(jīng)掌握了大規(guī)模鋰電池儲(chǔ)能系統(tǒng)集成的關(guān)鍵技術(shù),在儲(chǔ)能系統(tǒng)熱管理、消防安全、能量控制算法、電量交易模式和算法上具備國內(nèi)領(lǐng)先的行業(yè)地位。長風(fēng)動(dòng)力按照IATF16949體系標(biāo)準(zhǔn),全面布局智能制造,年產(chǎn)能可達(dá)10Gwh。公司已順利通過IATF16949、ISO9001、14001、45001體系認(rèn)證,儲(chǔ)能產(chǎn)品已通過了UL、IEC、TUV、UN等國際嚴(yán)格認(rèn)證,產(chǎn)品銷往歐美、非洲等多個(gè)國家及地區(qū)。長風(fēng)動(dòng)力將秉承“早細(xì)精實(shí)”的經(jīng)營理念,不斷踐行綠色環(huán)保發(fā)展的承諾,致力于打造“一流的動(dòng)力電池供應(yīng)商,一流的儲(chǔ)能及微電網(wǎng)供應(yīng)商”,助力清潔能源的推廣使用,雙碳目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
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