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            更新于 9月13日

            客服助理(需銷售經驗 / 思維)

            4000-7000元
            • 北海海城區
            • 1-3年
            • 大專
            • 全職
            • 招1人

            職位描述

            售后客服售后轉銷售海產食品加工業要有銷售思維
            一、職位概況?
            • 職位名稱:客服助理?
            • 適配行業:食品加工、餐飲供應鏈、速凍食品零售?
            • 核心定位:兼具 “服務保障” 與 “銷售轉化”,既是政企 “信任橋梁”,也是挖掘客戶需求、推動復購的 “銷售輔助端口”,保障消費體驗的同時提升客戶生命周期價值?
            二、核心崗位職責?
            1. 客戶溝通與咨詢響應(含銷售導向):?
            接聽電話、回復在線咨詢,解答蝦滑保質期、儲存 / 烹飪建議,同步挖掘客戶需求(如餐飲采購頻次、家庭用量),推薦適配規格;處理質量、包裝、配送疑問時,結合場景推替代產品(如冷凍蝦滑缺貨推常溫蝦滑醬),降低客訴流失率;記錄過敏咨詢時,介紹產品差異化優勢,強化購買信心。?
            1. 訂單與物流管理(含銷售轉化):?
            確認訂單、跟蹤物流時,主動告知促銷(滿額減、批量折扣),引導追加訂單或推薦新客戶;處理退換貨優先 “換貨 + 優惠”(如口感不滿換新品贈券),挽回客戶促復購;反饋倉庫問題(包裝破損、冷鏈失效)時,同步了解客戶后續采購計劃,提供銷售線索。?
            1. 客訴處理與數據反饋(含銷售分析):?
            記錄客訴時標注潛在需求(如餐飲客戶反饋 “用量不夠” 可能批量采購),整理銷售線索臺賬;定期統計客訴數據,向品控 / 生產提改進建議,同時分析 “高復購客戶特征”“流失原因”,為銷售策略提供依據;協助建客戶檔案,標注偏好(原味 / 辣味)、采購周期,便于精準推送。?
            1. 跨部門協作(含銷售支持):?
            配合銷售處理 B 端客戶(餐廳 / 經銷商)批量訂單,核對細節、跟進發貨,傳遞價格 / 賬期訴求;向研發反饋消費者口感、規格偏好,同步提 “市場熱門口味”“競品賣點”;協助市場收集競品信息,整理促銷意見,提優化建議(如降低滿減門檻)。?
            三、任職要求?
            1. 教育背景:大專及以上,食品相關專業、餐飲 / 快消銷售經驗或 “客服 + 銷售” 復合經驗優先。?
            1. 專業技能:?
            熟悉食品標簽法規、速凍食品儲運標準,具備基礎銷售話術,能結合場景推產品;熟練用 Office 及 CRM 系統,可通過采購頻次、消費金額分析需求,挖掘銷售線索;掌握食品安全知識,能解答原料問題并傳遞產品賣點(性價比、差異化)。?
            1. 軟技能(強化銷售思維):?
            有 “服務 + 銷售” 雙導向思維,能傾聽訴求并捕捉銷售機會;溝通能力優,可靈活切換話術,避免過度推銷;有客戶價值意識,從 “一次性服務” 轉向 “長期維護”,促復購;抗壓能力強,能兼顧客訴處理與銷售轉化,平衡服務與業績。

            工作地點

            海城區北海海拓漁港食品有限公司

            職位發布者

            黃明娟/人事經理

            立即溝通
            公司Logo北海海拓漁港食品有限公司
            公司簡介一、公司概況北海海拓漁港食品有限公司成立于2017年4月5日,位于廣西壯族自治區北海市海城區海角路北海港大廈南側,是一家集研發、生產、銷售于一體的綜合性食品企業。公司注冊資本1000萬元,現有員工400余人,業務覆蓋食品、水產品、肉制品、蛋制品及果蔬制品的全產業鏈開發,致力于為消費者提供健康、安全、優質的食品解決方案。二、核心優勢與產品體系1.行業領先的研發能力首創原蝦本色蝦滑:2010年,公司成為全國首家規模化研制原蝦本色蝦滑的工廠,奠定行業標桿地位。多元化產品矩陣:主打“蝦滑”系列健康食品,涵蓋蝦球、蝦腸、蝦餅、墨魚滑、金湯酸菜魚、黑魚片、蝦仁、開背蝦、水煮漢蝦等20余款產品,滿足中餐、火鍋、燒烤等多場景需求。品牌矩陣:成功打造“海拓”“海吉港”二大品牌,以品質和創新贏得市場口碑。2.嚴苛品質管控國際認證:2021年通過HACCP體系及ISO22000:2018食品安全管理體系認證,確保產品安全與可追溯性。工藝精益化:從原料篩選到生產加工,全程實施標準化管理,保障每一份產品的高品質。三、市場布局與合作網絡全國覆蓋:產品暢銷全國20多個省市,與海底撈、三全、思念、巴莊等知名企業建立深度合作。渠道拓展:深耕餐飲供應鏈,服務連鎖火鍋、預制菜、校園團餐等多元化場景,榮獲“2022-2023年海鮮水產供應鏈TOP 20”“中國預制菜TOP明星品牌”等稱號。四、榮譽與行業認可1、品質認證:香港標準及檢定中心(優質【正】印)認證(2021年)。產品獎項:2、廣西烹飪餐飲行業協會“桂菜”特金獎(蛋餃蝦滑、百年好合)、金獎(竹蓀蝦滑、烤蝦撻)、銀獎(煎蝦滑)。3、良之隆中國食材電商節“優質食材推薦”(2022年)。企業榮譽:1、北海市農業產業化重點龍頭企業(2023年)。2、廣西“守合同重信用”企業(2023年)。3、北京《2023首屆校園預制菜食材展》中被評選為:校園十大最受歡迎美食(2023年)。4、“廣順興”優秀服務商(2024年)。5、四川海底撈餐飲股份有限公司食品公司“服務標桿獎”(2024年)。五、未來戰略與發展愿景1、創新驅動:加大研發投入,開發低脂高蛋白、即食化等新型健康食品,引領行業趨勢。2、市場深耕:拓展全國及國際市場,提升品牌全球化影響力。3、綠色智造:推進智能化生產線升級,踐行低碳環保理念,打造綠色食品產業鏈。4、社會責任:深化與農戶合作,推動北海特色水產資源產業化,助力鄉村振興。六、企業使命與價值觀使命:為客戶創造價值,為員工創造平臺;為股東創造效益,為社會創造財富。價值觀:健康、誠信、拼搏、共贏。北海海拓漁港食品有限公司將持續以卓越品質為基石,以客戶需求為導向,攜手合作共創食品行業新未來!
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