職責(zé)描述：
1、物業(yè)費催繳。根據(jù)公司年度經(jīng)營考核指標，制定本項目物業(yè)費催收計劃，將計劃落實到具體樓棟、具體責(zé)任人，并將收費完成情況作為考核客服主管、區(qū)域主任的重要依據(jù)；
2、客服專業(yè)指導(dǎo)。確定項目服務(wù)定位及指導(dǎo)項目管理服務(wù)方案制訂，客戶服務(wù)工作業(yè)務(wù)指導(dǎo)與客戶服務(wù)體系維護。
3、客戶信息管理。全面推行服務(wù)禮儀標準化，建立項目業(yè)主信息，分析客戶需求，針對性提供私人定制服務(wù)。
4、環(huán)境衛(wèi)生管理。負責(zé)環(huán)境外包單位管理、考核、評估。
5、客服專項檢查。按照集團大客服要求及客戶服務(wù)部品質(zhì)檢查相關(guān)要求定期組織客服工作專項自檢自查，制定整改計劃，確保整改率100%。
6、客戶投訴管理。處理項目受理的業(yè)戶投訴，對各項目受理的客戶投訴處理事件進行抽樣回訪，定期完成客戶投訴處理分析報告，并提出改進建議。
7、制定客服專題培訓(xùn)。負責(zé)制定客服專業(yè)線的培訓(xùn)課題及組織培訓(xùn)，并對培訓(xùn)后的效果進行跟進和考評。
任職資格：
1、教育背景：大專及以上學(xué)歷，物業(yè)管理、工商管理等相關(guān)專業(yè)。
2、經(jīng)驗職稱： 6年以上物業(yè)客服管理工作經(jīng)驗。
3、技能技巧：
1）熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)，并能良好的運用，有培訓(xùn)方法和技巧；
2）熟悉物業(yè)管理相關(guān)知識，能很好運用；
3）有較強帶領(lǐng)團隊能力和組織溝通能力；
4、個人素質(zhì)：
具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力、團隊合作意識、責(zé)任心和職業(yè)素養(yǎng)、執(zhí)行能力強。