一、崗位職責
(1)負責營業廳日常運營工作，包括但不限于客戶接待、業務咨詢解答、業務辦理、終端銷售等，確保營業廳業務有序開展。憑借過往營業廳項目經驗，熟練處理各類基礎業務，如套餐變更、話費充值、寬帶新裝等，為客戶提供專業、高效的服務。
(2)維護營業廳內良好的服務環境與秩序，定期檢查營業廳設備設施，保障設備正常運行，及時處理設備故障或上報相關問題。參考過往工作經驗，對營業廳的布局和陳列進行優化，提升客戶進店體驗。
(3)積極開展通信業務及終端產品的營銷推廣工作，根據公司營銷策略和活動方案，向客戶推薦合適的通信產品和服務套餐，完成個人及團隊銷售目標。基于以往參與營業廳項目的經驗，精準把握客戶需求，挖掘潛在銷售機會。
(4)妥善處理客戶投訴與建議，耐心傾聽客戶訴求，及時協調解決客戶問題，提升客戶滿意度與忠誠度，維護公司良好品牌形象。運用在以往工作中積累的客戶投訴處理經驗，將客戶矛盾化解于無形。
(5)負責營業廳業務數據的統計、分析與上報工作，定期對業務辦理量、銷售額、客戶滿意度等數據進行整理分析，為公司業務決策提供數據支持。利用過往工作中數據處理的經驗，敏銳洞察業務發展趨勢。
二、任職要求
(1)學歷要求：大專及以上學歷，通信、市場營銷、電子商務等相關專業優先。
(2)工作經驗：具備2年及以上通信營業廳相關工作經驗，有成功參與并執行營業廳項目的經歷，熟悉通信行業業務流程、產品知識及服務規范。
(3)專業技能：熟練掌握通信業務辦理系統操作，具備良好的計算機操作能力；具備較強的營銷技巧與銷售能力，有豐富的客戶服務經驗。
(4)個人素質：具備良好的溝通表達能力、團隊協作能力與問題解決能力；工作認真負責，具有較強的責任心與服務意識；形象氣質佳，親和力強。