1、負責客訴臺賬管理、客訴情況匯報；
2、負責組織質量、生產和產品工藝及研發部門針對客戶抱怨的問題做好產品的改進和優化工作；
3、根據客戶抱怨及時作出回應，并采取措施，不局限于組織人員進行分析，找出不良原因，協調相關部門采取糾正預防措施，跟蹤并驗證糾正預防措施的效果和執行情況；
4、負責客戶抱怨件和失效件的日常收集、分析與反饋，每周質量問題匯總，制作8D報告；
5、負責建立良好的顧客關系，開展顧客培訓、信息溝通，及時加強顧客與公司間的信息交流。
任職要求：
1、本科及以上學歷，3年客訴質量工作經驗，有汽車行業工作經驗優先；
2、熟悉ISO9000和IATF16949管理體系，熟悉質量工具和質量管理方法； ；
3、熟悉APQP/PPAP/FMEA/MSA/SPC 五大工具，掌握QC七大手法，8D方法 ；
4、良好的溝通和協調能力，及問題解決能力。