1.負責票務系統的日常管理與維護，確保票務數據的準確性和完整性，監督票務銷售流程，防止票務違規行為，定期進行票務盤點與對賬。
2.根據景區或場館的運營需求，制定票務政策與價格策略，優化票務銷售渠道。
3.組織培訓咨詢團隊，確保員工熟悉景區或場館信息，能夠為游客提供準確、專業的咨詢服務。
4.管理咨詢服務渠道，包括現場咨詢、電話咨詢、在線客服等，確保響應及時、服務高效。
5.收集游客咨詢中的常見問題，定期更新知識庫，提升咨詢服務質量。
6.建立健全投訴處理機制，確保游客投訴能夠得到及時、有效的處理。
7.負責接待游客投訴，認真聽取游客意見，協調相關部門解決問題，及時回復游客。
8.定期分析投訴數據，總結問題根源，提出改進措施，降低投訴率。
9.管理導游團隊，負責導游的招聘、培訓、考核與調度，確保導游服務質量。
10.制定導游服務標準與流程，監督導游服務執行情況，處理游客對導游服務的反饋。
11.協調導游與景區或場館各部門之間的溝通，保障導游服務的順暢進行。
12.管理物品租賃業務，包括租賃物品的采購、維護、盤點與租賃流程的優化，負責失物招領工作，建立失物登記與保管制度，及時發布失物招領信息，協助游客找回失物。
13.定期清理失物倉庫，對無人認領的失物按照規定程序進行處理。負責景區或場館信息的收集、整理與發布，包括門票信息、活動信息、游客須知等。
14.管理信息發布渠道，包括官方網站、社交媒體、現場公告等，確保信息的及時性與準確性，根據景區或場館的運營需求，制定信息發布計劃，提升信息傳播效果。
15.負責游客服務中心的日常運營管理，制定工作計劃，合理安排人員，確保中心高效運轉
16.組織開展員工培訓，提升員工的服務意識與業務能力，打造高素質的服務團隊，建立健全中心的各項規章制度，加強內部管理，營造良好的工作氛圍。