崗位職責:
1.搭建并完善客服服務體系,制定標準和規范;
2.監督客戶服務流程的執行情況,及時處理投訴、建議和咨詢,確保客戶滿意度;
3.定期組織開展客戶滿意度調查,分析調查結果,制定有效的改進措施,持續提升服務水平;
4.負責客服團隊的培訓與發展,制定并執行人才培養計劃,提升團隊整體業務水平和服務意識;
5.激勵客服團隊達成工作目標;
6.建立服務質量監督機制,定期對客服團隊工作進行檢查和評估;
7.關注行業動態和市場需求,提出服務創新建議,推動公司服務升級和優化。
任職資格:
1.統招大專及以上學歷,5年以上物業客服經理相關工作經歷,有標桿物業工作相關履歷背景優先;
2.優秀的溝通協調能力和團隊管理能力。