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            更新于 9月29日

            物業客服經理(五險一金)

            5000-7000元

            職位描述

            物業管理
            1、根據項目收費、品質等年度目標,完成指標分解并組織實施,確保目標達成;
            2、負責協調處理客戶投訴、報事報修,負責升級投訴的協調處理,直至問題關閉;
            3、統籌各專業開展品檢,發現品質問題及安全隱患,協調、監督整改直至問題關閉,推動項目服務品質持續改進;
            4、組織開展客戶走訪,協調各專業解決客戶問題直至問題關閉,搜集客戶需求并主動轉化成服務動作,改善客戶服務體驗;
            5、負責管理客戶信息檔案,以及CRM、億管家、億家生活APP等系統,規范客戶管理與服務,對內提高工作效率,對客改善服務體驗;
            6、負責組織開展項目的社區活動、對客通知發布及對客服務宣傳,強化客戶關系,增強客戶服務認知度;
            7、負責項目客服專業團隊建設,提高專業人員崗位匹配度,促進專業人員發展;
            8、參與項目開展增值業務,增強客戶粘性,促進項目目標達成。

            工作地點

            秦皇島海港區遠洋海悅公館

            職位發布者

            史月/人事經理

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