崗位職責(zé):
1、統(tǒng)籌客服部日常管理工作；
2、建立銷售數(shù)據(jù)管理體系，統(tǒng)籌團隊完成每日銷售訂單、回款、庫存等數(shù)據(jù)的收集、核對，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率達100%；
3、制定并梳理客服部后勤工作流程，處理客服部工作突發(fā)問題（如物流延遲、訂單信息錯誤），協(xié)調(diào)跨部門（財務(wù)、倉儲、采購、生產(chǎn)部）工作，保障銷售訂單從下單到交付的順暢；
4、負(fù)責(zé)客服部績效評估，設(shè)定明確的工作目標(biāo)（如訂單處理時效、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率），提升團隊執(zhí)行力；
5、組織客服部培訓(xùn)，內(nèi)容包括銷售系統(tǒng)操作、數(shù)據(jù)統(tǒng)計方法、客戶溝通技巧等，確保團隊成員具備崗位所需能力；
6、對接財務(wù)部，跟蹤銷售回款進度，整理回款明細(xì)，協(xié)助解決回款過程中的異常問題（如發(fā)票錯誤、付款延遲）；
7、維護客戶信息庫，統(tǒng)籌團隊更新客戶基礎(chǔ)信息、合作記錄，確?？蛻糍Y料完整、準(zhǔn)確，為銷售跟進提供支持。

任職要求：
1、學(xué)歷與經(jīng)驗：大專及以上學(xué)歷，3年以上銷售內(nèi)勤相關(guān)工作經(jīng)驗，1年以上團隊管理經(jīng)驗；
2、能力要求：熟練使用辦公軟件，具備數(shù)據(jù)分析與流程優(yōu)化能力；有良好的跨部門溝通與問題解決能力，有制造業(yè)或電動車行業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先；
3、 素質(zhì)要求：細(xì)心嚴(yán)謹(jǐn)，有較強的責(zé)任心與抗壓能力，能適應(yīng)銷售業(yè)務(wù)的后勤工作。