崗位職責
1. 處理客戶售后問題
- 通過在線客服系統（微信/電商平臺/電話）解答生鮮產品的售后咨詢（如品質、物流、破損、變質等）；
- 快速處理退換貨、退款申請，協調物流賠付，確保48小時內解決客訴。
2. 生鮮品控協同
- 反饋高頻客訴問題（如水果腐爛變質等）至品控部門，根據危機觸發機制，單品退單量達到一定比例，反饋至品控及上級負責人，推動供應鏈優化；
- 協助客戶提交商品理賠證據（照片/視頻），跟進保險賠付流程。
3. 維護客戶關系
- 安撫客戶情緒，針對生鮮產品特性提供補償方案（優惠券/部分退款/補發）；
- 記錄客戶需求，定期匯總售后報告，提出服務改進建議。
4. 售后流程優化
- 整理生鮮類目售后SOP（如保鮮期界定、物流責任劃分），提升處理效率。
任職要求
1. 基礎條件
- 高中/中專及以上學歷，有電商客服、生鮮/食品行業售后經驗者優先；
- 可接受兼職：每周至少工作4天（含周末），每日4小時起；全職者需坐班。
2. 核心能力
- 溝通力強：能用簡潔語言解釋生鮮商品特性（如冷鏈時效、自然成熟差異）；
- 應急處理：對物流延遲、商品變質等突發問題快速響應，減少客戶損失；
- 抗壓能力：生鮮售后投訴率高，需保持耐心與同理心。
3. 技能需求
- 熟練操作客服系統（如千牛、企微、ERP后臺）；
- 基礎Excel能力（登記售后數據、制作周報）。
薪資福利
- 全職：3500-4000元/月 + 績效獎金（客訴解決率達標額外獎勵）；
- 兼職：時薪25-30元 或 按單量提成（月均2000-3500元）；
- 全職員工享社保、團隊生鮮產品內購折扣、帶薪培訓。

公司優勢說明
> 我們專注生鮮農產品直供，理解售后環節對口碑的關鍵影響。您將獲得：
> - 專業培訓：生鮮商品知識、冷鏈物流規則、客訴處理話術；
> - 靈活機制：兼職按需排班，全職可申請調休避開高峰通勤；
> - 晉升通道：優秀售后可轉崗客戶管理、品控督導崗位。