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            電商客服主管(天貓、京東、抖音)

            7000-12000元
            • 六安金安區
            • 3-5年
            • 大專
            • 全職
            • 招1人

            職位描述

            售前客服售后客服母嬰類家具/家居/家電
            崗位內容:
            1.負責根據店鋪銷售目標,制定客服團隊的銷售目標
            2.負責客服團隊的日常管理、監督、指導和評估
            3.負責組織客服的培訓,提煉并優化話術,提高詢單轉化率
            4.負責建立和完善客服部的管理制度,抽查、監督客服人員的服務質量,提升客戶滿意度
            5.負責管理評論區維護,店鋪評分
            6.負責整理,分析店鋪客訴
            7.負責跨部門分析講解問題,并事后追蹤跟進閉環,降低店鋪的品質退款率,客訴率
            8.負責與電商負責人,溝通大促活動玩法,并培訓客服,協調大促期間發貨、倉儲等事
            9.統籌配件需求,下配件訂單
            10.負責與品質、倉庫、維修對接,確定并處理退貨退款的異常件。
            任職要求:
            1. 具備3年以上客戶服務經驗,其中2年以上擔任客服主管或經理職位;
            2. 具有優秀的溝通技巧、團隊合作和協調能力,以及良好的客戶服務意識和責任心;
            3. 熟悉天貓、京東、抖音等主流電商平臺的規則和后臺操作;
            4. 具備學習和創新精神,以及敏銳的市場洞察能力和數據分析能力。

            工作地點

            六安金安區安徽酷豆丁科技發展股份有限公司

            職位發布者

            張女士/張經理

            當前在線
            立即溝通
            公司Logo安徽酷豆丁科技發展股份有限公司
            安徽酷豆丁科技發展股份有限公司創建于2016年10月13日,由安徽酷豆丁兒童用品有限公司和六安酷童商務咨詢事務所共同投資成立。公司股本總額4158萬元,是以兒童推車、童床等兒童用品研發、銷售、生產(管理)、品牌打造為一體的科技型生產企業。安徽酷豆丁科技發展股份有限公司位于六安市金安區經濟技術開發區,現有員工90人,其中研發人員36人,本科以上人員42人,具有同行業先進的工藝生產流水線6條,年生產能力100萬輛(套)。本著“酷于形.愛于心”的經營理念,成為嬰兒床的智領者,系列產品,出口到歐美、澳洲、中南美、東南亞、中東、非洲等30多個國家和地區,目前已成為嬰兒床出口龍頭企業。公司產品通過ISO9001質量管理體系、14001環境體系認證、兩化融合管理體系貫標認證、GB/T28001職業健康安全標準認證、3C國家強制認證和CE國際認證。獲國家發明、實用新型、外觀設計專利70多項。公司榮獲中國“高新技術企業”稱號,六安市金安區“十佳企業”、“財稅突出貢獻”企業;市“文明單位”,市“雙強六好”先進基層黨組織。
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