職位描述:
1.負責共享中心日常運營相關的制度管理、流程標準化、業務質量控制、績效管理、客戶服務等工作,確保共享中心各部門按照運營管理制度要求開展業務工作;
2.負責評估各部門提交的共享中心運營制度修訂申請及修訂方案,保證共享服務運營制度整體符合標準化要求,并促進業務處理流程效率,提升風險管控水平;
3.負責定期編制的共享中心運營報告、質量檢查報告等,分析業務處理質量指標變動趨勢,組織專項質量檢查,并上報財務共享中心主要負責人;
4.負責檢查客戶投訴事宜處理進度,并跟進逾期未處理事項,督促相關部門按照要求處理投訴事宜;
5.負責組織財務共享中心經營計劃和績效考核指標的制定,負責完善財務共享中心績效考核體系并執行;
6.負責統籌、協調人力行政部門與其他部門的工作,確保各部門內外的良好運作;
7.負責共享中心文化建設,看板文化,新聞宣傳,品牌形象建設,輿情監測等工作;
8.完成領導交辦的其他工作。
職位要求:
1.具有本科及以上文化程度;
2.具有中級及以上專業技術資格。
3.5年以上財務工作經驗;
4.2年以上共享中心運營經驗。
5.具有良好的職業道德、責任心;
6.具備較強的項目管理能力;
7.具有較好的分析及解決問題能力、語言表達溝通能力、洞察能力、能很好的適應創新企業的快速發展和變革;
8.具有優秀的團隊建設能力、組織協調能力;
9.具有良好的英語聽說讀寫能力;
10.熟練使用SAP系統、Office相關常用辦公軟件。