【崗位職責(zé)】
1、業(yè)主檔案建立；
2、服務(wù)需求識別: ①客戶咨詢 ②業(yè)主拜訪 ③業(yè)主座談會 ④線上與線下交流 ⑤業(yè)主滿意度調(diào)查 ⑥服務(wù)需求調(diào)查；
3、業(yè)主關(guān)系維護(hù),與業(yè)主建立良好關(guān)系；
4、服務(wù)需求受理：①全方位生活資訊 ②節(jié)日送祝福 ③業(yè)主朝送暮迎 ④度假業(yè)戶貼心服務(wù) ⑤代辦委托業(yè)務(wù) ⑥常識播報；
5、業(yè)主訴求處理；
6、業(yè)主拜訪：制定業(yè)主拜訪計劃上門拜訪，并進(jìn)行驗證回訪，反饋責(zé)任部門整改；
7、費(fèi)用催繳：業(yè)主欠費(fèi)統(tǒng)計，分析欠費(fèi)原因，制定收繳措施，實(shí)施收費(fèi)；
8、苑區(qū)巡查管理：小區(qū)內(nèi)消防、安全、交通設(shè)施設(shè)備、環(huán)境、商鋪公共信息巡視監(jiān)管，裝修突發(fā)事件處理；
9、空置房管理；
10、社區(qū)活動推廣。
【任職要求】
1、大專及以上學(xué)歷；
2、形象氣質(zhì)佳，具親和力，服務(wù)意識強(qiáng)，待人有禮，耐心細(xì)致；
3、普通話標(biāo)準(zhǔn)，語言表達(dá)和溝通協(xié)調(diào)能力良好，應(yīng)變能力與執(zhí)行力佳
4、熟悉物業(yè)管理客戶服務(wù)內(nèi)容及相關(guān)法律法規(guī)；
5、任職優(yōu)選條件：大專院校物業(yè)管理、酒店管理、旅游管理類專業(yè)畢業(yè)優(yōu)先；有物業(yè)管家等1-3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗優(yōu)先。