一工作 內容：1.負責日常客戶的接待工作,提供售后服務,配合完成市場調研及其他相關工作;
2.負責處理客戶的投訴、業務聯系工作、管理客戶的檔案和車輛檔案;
3.跟蹤服務客戶的車輛維修工作,與客戶做好溝通工作;
4.協助保險業務員做好保險應收款回款工作的跟進;
5.對于增加的維修保養項目及時通知用戶,取得用戶認可后,完成相關內部任務委托
6.負責檢查修好的車輛,完成客戶交車工作。
二：具體服務流程與步驟
1、服務流程:(預約、接待、填制派工單、修理、質檢、跟蹤服務)
2、通過電話或者面對顧客處理投訴,簡歷客戶檔案和客戶車輛檔案。
3、收集客戶的相關信息,如客戶需求、建議、市場活動效果等等,并及時反饋。
4、接受有關汽車保養和核準的維修流程、車輛使用以及當地車輛法規的詢問。
5、協助前臺與車間的工作,使其正常運作。
6、嚴格執行汽車配件、索賠的相關政策。
7、就維修和保養方面的內容,積極向客戶提供參考建議,并提出基本準確的報價
8、積極努力地向客戶介紹和推薦各種售后服務項目和優惠促銷活動項目。
9、輔助服務經理開展相關的工作。
三: 服務標準和專業形象
1.嚴格按照服務核心流程的要求開展工作,負責接待客戶,預檢車輛,故障初診,制作委托書,估時估價,跟蹤維修進度,結算并交付車輛。
2.能夠及時并良好的傳遞客戶與維修技師間相關問題。
3.能夠發覺不滿意客戶或潛在抱怨的客戶,將信息上報上級領導。
4.有一定營銷能力,能夠完成自己的KPI指標。
5.跟蹤客戶,與客戶建立良好關系,積極開拓市場。