崗位職責如下：
1、 負責客服團隊日常管理，包括人員排班、培訓、績效考核，提升團隊服務意識與專業能力；
2、 對接入駐企業及訪客，處理日常咨詢、報修、投訴等需求，確保響應及時、解決到位，提升客戶滿意度；
3、牽頭組織客戶溝通活動（如定期座談、節日關懷等），收集客戶意見并協調各部門改進；
4、管理客服臺賬，統計服務數據（如報修處理率、投訴解決時效等），定期形成報告；
5、 協助制定客服服務標準與流程，優化服務細節，保障寫字樓服務規范化運行；
6、 配合物業其他部門（工程、安保、環境等）協調處理跨部門事務，確保服務閉環；
7、負責物業費、能源費、服務費催繳和統計，每月進行經營分析；
8、負責會議服務、前臺訪客的工作安排和人員協調；
9、完成上級領導交代的其他工作任務。