1、負責制定客服條線各類月度、年度工作計劃和培訓計劃,確保項目客服工作順利進行。
2、定期進行體系落實情況督導并檢查,給予培訓、帶教、支持,確保客服體系在項目上有效運行。
3、定期對項目品質進行檢查,協助項目制定預防措施,督導項目整改效果,確保現場品質達標。
4、負責制定項目年度經營指標,按月分解到員工,下達個人指標確認,進行監督、指導工作,確保指標達成。
5、負責整體客戶滿意度提升計劃,并結合實際情況落實至項目,以滿足客戶需求,確保滿意度達標。
6、負責制定項目年度社區活動計劃,組織策劃開展各種文化活動及宣傳工作,豐富社區文化生活。
7、負責對項目重點客戶訪談進行抽檢,確保真實性及后續的跟蹤處理完成情況。
8、負責項目投訴處理接單及時率、閉單率、回訪滿意率,定期進行分析組織全員學習。
9、定期組織安排收集、整理、歸檔服務中心各類檔案及運行記錄等,確保存檔資料齊全及有效。
任職要求:
1、大專及以上學歷,物業管理、客戶服務相關知識;
2、具有大型企業相關管理工作經驗3-5年以上,有物業行業前30企業同崗相關工作經驗者優先考慮;
3、具有沖突管理能力,能獨立主持客訴處理、客戶關系維護工作;
4、抗壓能力強、具有良好的語言表達能力,溝通協調能力和風險意識;
5、熟練掌握電腦WORLD、EXCEL、PPT辦公軟件及相關軟件操作。
職位福利:五險一金、帶薪年假、節日福利、定期團建、通訊補助、績效獎金