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            更新于 9月19日

            物業客服主管

            6000-7000元
            • 銀川永寧縣
            • 3-5年
            • 大專
            • 全職
            • 招1人

            職位描述

            物業管理
            1、負責制定客服條線各類月度、年度工作計劃和培訓計劃,確保項目客服工作順利進行。
            2、定期進行體系落實情況督導并檢查,給予培訓、帶教、支持,確保客服體系在項目上有效運行。
            3、定期對項目品質進行檢查,協助項目制定預防措施,督導項目整改效果,確保現場品質達標。
            4、負責制定項目年度經營指標,按月分解到員工,下達個人指標確認,進行監督、指導工作,確保指標達成。
            5、負責整體客戶滿意度提升計劃,并結合實際情況落實至項目,以滿足客戶需求,確保滿意度達標。
            6、負責制定項目年度社區活動計劃,組織策劃開展各種文化活動及宣傳工作,豐富社區文化生活。
            7、負責對項目重點客戶訪談進行抽檢,確保真實性及后續的跟蹤處理完成情況。
            8、負責項目投訴處理接單及時率、閉單率、回訪滿意率,定期進行分析組織全員學習。
            9、定期組織安排收集、整理、歸檔服務中心各類檔案及運行記錄等,確保存檔資料齊全及有效。
            任職要求:
            1、大專及以上學歷,物業管理、客戶服務相關知識;

            2、具有大型企業相關管理工作經驗3-5年以上,有物業行業前30企業同崗相關工作經驗者優先考慮;

            3、具有沖突管理能力,能獨立主持客訴處理、客戶關系維護工作;

            4、抗壓能力強、具有良好的語言表達能力,溝通協調能力和風險意識;

            5、熟練掌握電腦WORLD、EXCEL、PPT辦公軟件及相關軟件操作。
            職位福利:五險一金、帶薪年假、節日福利、定期團建、通訊補助、績效獎金

            工作地點

            銀川永寧縣三沙源2區東門

            職位發布者

            蔡宇萱/人事經理

            立即溝通
            公司Logo世茂天成物業服務集團有限公司武漢第二分公司
            世茂服務控股有限公司(00873.HK),是中國領先的綜合物業管理及社區生活服務提供商,于2020年10月在香港聯合交易所成功掛牌上市,是世茂集團“大飛機”戰略重要雙翼之一。以“美好生活智造者”為品牌理念,踐行“深藍戰略”,重點布局長三角、環渤海、海峽與中西部四大核心高能級城市群,截至2021年6月30日,公司合約面積超2.39億m2,在管面積超1.75億m2,合約物業950余個,覆蓋全國117個城市,涵蓋住宅、學校、政府及公共設施、康養中心和醫院、候機室貴賓廳等業態,為近320萬業主和用戶提供綜合物業管理、多元增值服務、城市服務業務及數字科技業務。世茂服務以優質服務獲得行業、媒體、業主與用戶廣泛認可,先后獲得中國物業服務綜合實力百強企業TOP8、中國物業服務企業品牌價值TOP7、中國物業服務企業服務力TOP7、中國物業服務百強成長性領先企業、中國物業企業服務住宅業態TOP3、華東品牌物業服務企業TOP1、華東區域物業服務市場地位領先企業、中國物業服務專業化運營領先品牌企業、中國物業服務企業優質服務體系“世茂OCEAN X深藍服務系統”、物業管理資本論壇最具投資價值企業、值得資本市場關注的物業服務企業、中國物業服務防疫滿意度企業TOP10、中國社區扶貧聯盟副主席單位等多項榮譽。世茂服務以用戶為先,以品質為核,以數智化驅動,打造“OCEAN X深藍服務系統”及“OCEAN OS深藍管理系統”。圍繞“用戶”與“資產”締造增值服務生態系統,重點布局智慧科技服務、不動產增值、社區教育、社區新生活等版塊,以“線上平臺+線下空間”相融合的服務模式,創新構建“0-2KM世茂社區新生態”,打造世茂深藍社區,為業主與用戶帶來深藍品質、智慧互聯、多元人文的全新服務體驗。世茂服務愿與政府、行業、合作伙伴、業務與用戶、員工攜手,不斷優化服務產業全鏈條價值,助推行業數字智慧化升級與智慧城市建設,致力于成為中國領先的城市全場景生活服務商。
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