崗位職責
1、日常運營與服務跟進
監控配件到貨與領取進度,確保物料及時支持現場服務;
統籌技師預約派單、上門服務及客戶投訴處理,保障服務時效與用戶體驗;
針對技師反饋的技術難題或服務問題,提供實時指導與解決方案;
合理分配區域內服務訂單,優化資源利用與響應效率。
2、團隊管理與質量提升
統計技師服務完成情況與服務品質數據,制定改進計劃并跟蹤落實;
組織每周技師會議,開展技術培訓、操作規范指導及案例復盤;
監控技師銷售與訂貨表現,協助提升業務轉化與庫存管理效率;
參與公司周度復盤會議,提交服務質量分析及改進報告;
針對低績效技師制定專項提升方案,通過輔導與激勵推動業績改善。
3、目標管理與團隊建設
根據月度服務質量與銷售數據,對技師進行一對一培訓與目標分解;
傳達公司月度任務、制度及流程要求,確保團隊清晰執行;
負責技師的日常管理、能力評估及人才儲備開發;
確保團隊完成當月考核指標,達成客戶滿意度與業務目標。
任職要求
1、3年以上廚電類產品安裝、維修及服務管理相關經驗;
2、熟練掌握廚電產品(如油煙機、燃氣灶、消毒柜等)的安裝、維修與故障排查;
3、具備較強的數據分析能力,能通過報表發現問題并推動改進;
4、熟練使用辦公軟件及服務管理系統(如ERP/CRM);
5、勤奮務實,責任心強,能適應多任務處理與現場壓力,具備優秀的溝通協調能力和團隊管理意識,以客戶為中心,注重服務細節與品質提升。