一、技術(shù)支持與問題解決
1. 技術(shù)咨詢與指導(dǎo)
- 為客戶提供產(chǎn)品使用、施工工藝、技術(shù)參數(shù)等專業(yè)指導(dǎo)，解答技術(shù)疑問。
- 協(xié)助客戶處理油漆產(chǎn)品在儲(chǔ)存、調(diào)配、施工或應(yīng)用中出現(xiàn)的異常問題（如起泡、開裂、褪色等）。
2. 現(xiàn)場服務(wù)與故障處理
- 針對(duì)重大質(zhì)量問題或客戶投訴，組織現(xiàn)場勘查、取樣分析，制定解決方案并跟蹤實(shí)施效果。
- 協(xié)調(diào)內(nèi)部實(shí)驗(yàn)室或研發(fā)部門對(duì)問題產(chǎn)品進(jìn)行檢測，明確責(zé)任歸屬并提出改進(jìn)建議。
3. 質(zhì)量分析與改進(jìn)
- 匯總售后技術(shù)問題，分析根本原因，推動(dòng)生產(chǎn)工藝、配方或施工流程的優(yōu)化。
- 參與質(zhì)量事故調(diào)查，編寫技術(shù)報(bào)告并提出預(yù)防措施。
二、客戶關(guān)系維護(hù)
1. 客戶培訓(xùn)
- 組織產(chǎn)品技術(shù)培訓(xùn)會(huì)，向客戶或經(jīng)銷商講解產(chǎn)品特性、施工規(guī)范及安全操作流程。
- 制作技術(shù)資料（如產(chǎn)品手冊(cè)、施工指南、FAQ文檔等），提升客戶自主解決問題的能力。
2. 投訴處理與滿意度提升
- 快速響應(yīng)客戶投訴，協(xié)調(diào)銷售、生產(chǎn)等部門制定補(bǔ)救方案，確?？蛻魸M意度。
- 定期回訪重點(diǎn)客戶，收集使用反饋，建立長期信任關(guān)系。
三、跨部門協(xié)作
1. 內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)
- 與研發(fā)部門對(duì)接，反饋市場技術(shù)需求，參與新產(chǎn)品開發(fā)測試及技術(shù)升級(jí)。
- 協(xié)同生產(chǎn)部門優(yōu)化工藝參數(shù)，減少因生產(chǎn)環(huán)節(jié)導(dǎo)致的質(zhì)量問題。
2. 銷售支持
- 協(xié)助銷售團(tuán)隊(duì)參與重大項(xiàng)目投標(biāo)，提供技術(shù)方案支持（如產(chǎn)品選型、成本測算等）。
- 參與行業(yè)展會(huì)或技術(shù)交流會(huì)，推廣公司產(chǎn)品的技術(shù)優(yōu)勢(shì)。

四、團(tuán)隊(duì)管理
1. 團(tuán)隊(duì)建設(shè)
- 管理售后技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，制定工作計(jì)劃并監(jiān)督執(zhí)行。
- 定期培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)成員，提升其技術(shù)能力與服務(wù)意識(shí)。
2. 績效管理
- 設(shè)定KPI指標(biāo)（如問題解決率、客戶滿意度、響應(yīng)時(shí)效等），評(píng)估團(tuán)隊(duì)績效。
五、合規(guī)與安全管理
1. 技術(shù)合規(guī)性
- 確保產(chǎn)品技術(shù)方案符合國家/行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
2. 安全支持
- 指導(dǎo)客戶安全儲(chǔ)存、運(yùn)輸及處理化學(xué)品，提供文件支持。
六、其他職責(zé)
- 建立售后服務(wù)技術(shù)檔案，完善案例庫與知識(shí)管理體系。
- 監(jiān)控行業(yè)技術(shù)動(dòng)態(tài)，推動(dòng)新技術(shù)、新工藝在售后端的應(yīng)用。
任職要求：
1、專業(yè)技能：熟悉油漆產(chǎn)品配方、生產(chǎn)工藝、施工技術(shù)及檢測標(biāo)準(zhǔn)。
2、溝通能力：善于與客戶、跨部門團(tuán)隊(duì)高效溝通，具備沖突化解能力。
3、問題解決：邏輯清晰，能快速定位問題并提出有效解決方案。
4、 行業(yè)經(jīng)驗(yàn)：5年以上化工/涂料行業(yè)技術(shù)或售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。