天貓電商公司客服主管招聘啟事（居家辦公）一、公司與工作說明
我們是專注睡衣品類的天貓電商公司，主打優(yōu)質(zhì)舒適睡衣，客戶口碑穩(wěn)定、業(yè)務(wù)穩(wěn)步增長。現(xiàn)因發(fā)展需招聘客服主管，無售前工作，核心聚焦服務(wù)商管理與供應(yīng)鏈銜接；工作模式：云辦公（全程線上協(xié)作，無地域限制）、做六休一，無需線下坐班；注：客服工作已外包，售后與發(fā)貨由公司自主管理。
二、核心崗位職責(zé)
對接外部客服服務(wù)商，監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量（響應(yīng)時效、解決率、好評率等），定期復(fù)盤，確保符合公司標(biāo)準(zhǔn)；
精通天貓后臺客服全操作（千牛、售后工單等），協(xié)助服務(wù)商解決復(fù)雜問題，銜接公司售后團隊；
對接供應(yīng)商，同步庫存深度信息，預(yù)警缺貨風(fēng)險，保障產(chǎn)品供應(yīng)銜接；
協(xié)助運助工作（如訂單物流信息核對、發(fā)貨進度同步、物流問題協(xié)調(diào)等），確保訂單履約順暢；
監(jiān)控客服/庫存相關(guān)數(shù)據(jù)，分析短板并制定優(yōu)化方案，保障客戶體驗與供應(yīng)鏈穩(wěn)定；
收集客戶反饋，同步至產(chǎn)品/運營部門，助力服務(wù)與產(chǎn)品優(yōu)化。
三、任職要求