天貓電商公司客服主管招聘啟事（居家辦公）一、公司與工作說明
我們是專注睡衣品類的天貓電商公司，主打優質舒適睡衣，客戶口碑穩定、業務穩步增長。現因發展需招聘客服主管，無售前工作，核心聚焦服務商管理與供應鏈銜接；工作模式：云辦公（全程線上協作，無地域限制）、做六休一，無需線下坐班；注：客服工作已外包，售后與發貨由公司自主管理。
二、核心崗位職責
對接外部客服服務商，監督服務質量（響應時效、解決率、好評率等），定期復盤，確保符合公司標準；
精通天貓后臺客服全操作（千牛、售后工單等），協助服務商解決復雜問題，銜接公司售后團隊；
對接供應商，同步庫存深度信息，預警缺貨風險，保障產品供應銜接；
協助運助工作（如訂單物流信息核對、發貨進度同步、物流問題協調等），確保訂單履約順暢；
監控客服/庫存相關數據，分析短板并制定優化方案，保障客戶體驗與供應鏈穩定；
收集客戶反饋，同步至產品/運營部門，助力服務與產品優化。
三、任職要求