崗位職責(zé)：
1.根據(jù)酒店年度總目標(biāo)，制定前廳部門規(guī)劃。
2.根據(jù)酒店每日的營業(yè)情況、出租率、平均房價(jià)等數(shù)據(jù)，統(tǒng)籌合理安排前廳每日值班安排。
3.關(guān)注OTA房量、房價(jià)，審核所有預(yù)訂、預(yù)留、預(yù)離房，協(xié)助店長完成酒店每日營收任務(wù)。
4.協(xié)助店長做好vip、團(tuán)隊(duì)客戶接待；處理緊急客訴，可能滿足顧客需求，消除不滿。
5.梳理并不斷優(yōu)化前廳工作流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求，保持前廳工作高效順暢。
6.制定新員工培育學(xué)習(xí)計(jì)劃，指定專人一對(duì)一培育新人，定期進(jìn)行新員工考核與培育進(jìn)展反饋，完成新員工培育與培養(yǎng)。
7.關(guān)注部門員工狀態(tài)，定期做部門工作復(fù)盤，查漏補(bǔ)缺，做好團(tuán)隊(duì)人員建設(shè)管理。
8.指導(dǎo)并監(jiān)督部門員工的著裝、服務(wù)意識(shí)、行為規(guī)范等，定期開展技能、行為規(guī)范技能培訓(xùn)。
9.與客房部、餐廳保持良好溝通與配合，確保為顧客提供最優(yōu)質(zhì)、高銷的服務(wù)。
10.整理、整頓前廳小商品以及前廳庫房，做好銷售、出入庫記錄。
11.完成上級(jí)交付的其他工作任務(wù)。