崗位描述：
1、負責制定本項目年度客戶服務工作方案，并組織實施；
2、負責員工培訓計劃的制定、執行以及對培訓效果的檢驗，不斷提升員工的業務知識和專業技能；
3、負責擬定客服工作應急預案，處理相關突發事件；
4、負責處理業主重大投訴、實施業主回訪、走訪工作；
5、負責質量記錄的整理，確保完整、準確有效，并做好相應的歸檔工作；
6、負責組織租戶、住戶相關管理費用的催收；
7、配合第三方組織客服滿意度調查，對業主意見進行匯總分析、負責落實業戶意見整改措施并持續改進。
崗位要求：
1、40歲內，大專及以上學歷，2年以上物業管理同等崗位工作經驗；
2、掌握物業管理法律法規，熟悉客服工作個環節、程序、作業服務規范，并開展培訓；
3、具有工作匯報、計劃、總結、方案等文稿編寫能力；
4、善于傾聽，溝通能力強，能夠獨擋一面開展工作。