主要職責：
一、 日常運營管理
1. 現(xiàn)場調(diào)度： 全面負責醫(yī)館每日的開診運營，確保各環(huán)節(jié)無縫銜接。
2. 流程優(yōu)化： 持續(xù)監(jiān)控并優(yōu)化患者從預約、掛號、候診、診療、繳費、取藥到治療的全流程。
3. 環(huán)境管理： 監(jiān)督醫(yī)館的整體環(huán)境，確保就診區(qū)、藥房、治療室干凈整潔、符合規(guī)范。
4. 危機處理： 及時處理突發(fā)事件，維護正常秩序。
二、 患者服務與滿意度
1. 服務標準制定與培訓：制定并培訓前臺、導醫(yī)、藥房等崗位的服務標準與話術，提升全員的服務意識和專業(yè)形象。
2. 滿意度調(diào)查： 定期開展患者滿意度調(diào)查，收集反饋意見，并針對薄弱環(huán)節(jié)制定改進措施。
3. 客戶關系維護： 管理患者檔案，協(xié)助開展患者回訪、隨訪工作，提升患者粘性和復診率。
4. 投訴處理： 建立規(guī)范的投訴處理流程，有效解決患者糾紛，化解矛盾，并記錄歸檔用于改進工作。
三、 開發(fā)渠道、活動執(zhí)行及數(shù)據(jù)分析
1、開發(fā)渠道、活動執(zhí)行：定期開發(fā)新渠道，執(zhí)行各類市場推廣活動、健康講座、社區(qū)義診等運營工作。
2、數(shù)據(jù)監(jiān)控與分析：每周、每月監(jiān)控關鍵運營數(shù)據(jù)，撰寫運營報告，為館長決策提供數(shù)據(jù)支持。
四、線上平臺運營管理
1、線上各平臺店鋪全面管理：負責各平臺店鋪的搭建、裝修與日常維護，確保上架內(nèi)容合法合規(guī)，頁面專業(yè)、美觀、信息準確。
2、產(chǎn)品策劃與上架：根據(jù)市場需求和醫(yī)館特色，定期策劃、更新并上線各類服務產(chǎn)品，如專家掛號、普通門診、特色療法、體檢套餐等，優(yōu)化產(chǎn)品描述和定價。
3. 推廣與引流： 制定并執(zhí)行平臺的線上推廣策略，熟練運用平臺的付費推廣工具、參與平臺活動（如醫(yī)美節(jié)、健康節(jié)）等，以獲取最大化的曝光和流量。
4. 評價與口碑管理：
制定策略，鼓勵滿意患者在平臺留下真實、正面的評價，維護、提升品牌形象。
五、創(chuàng)新開發(fā)
策劃節(jié)氣養(yǎng)生方案、茶飲、藥膳以及AI體質(zhì)診斷等。

任職資格要求：
· 教育背景： 中醫(yī)學、中藥學、公共衛(wèi)生或相關管理專業(yè)本科及以上學歷。
· 工作經(jīng)驗： 3年以上醫(yī)療機構（如醫(yī)院、診所、中醫(yī)館）一線運營管理經(jīng)驗，熟悉診療流程。
· 專業(yè)知識： 了解中醫(yī)藥基礎知識，熟悉醫(yī)療行業(yè)法規(guī)、醫(yī)保政策及信息系統(tǒng)（ABC）。
· 核心能力： 出色的現(xiàn)場管理能力、溝通協(xié)調(diào)能力、執(zhí)行力和解決復雜問題的能力。具備良好的服務意識和耐心。
· 個人特質(zhì)： 責任心強，工作細致，具備親和力和團隊領導力，能承受一定的工作壓力。